دردشة الموقع لوكالات العقارات

المعلومات الأربع قبل أي اتصال

اسأل عنها في أول رسالتين، بلطف وبهذا الترتيب:

• [ ] إيجار أم شراء؟
• [ ] أي منطقة أو مجمّع؟
• [ ] الميزانية (الإيجار السنوي أو سعر الشراء) وعدد الغرف
• [ ] متى تحتاج إلى الانتقال؟

فعّل في الأداة خيار "اطلب الاسم والبريد الإلكتروني قبل الدردشة" ليكون لكل عميل محتمل بيانات تواصل. وبوجود هذه المعلومات الأربع في المحادثة، يتصل الوكيل الذي يتسلمها ومعه إعلانان أو ثلاثة مناسبة بدل أن يبدأ من الصفر.

اثنا عشر سؤالًا يكتبها الباحثون عن عقار

ما لا تكتبه الدردشة أبدًا

• الآراء القانونية في العقود أو النزاعات أو مبالغ التأمين أو الإخلاء. تقول الدردشة إن شخصًا سيرد، وتقترح التحقق من القاعدة المعمول بها في الإمارة.
• الآراء الاستثمارية: "هل هذه صفقة جيدة؟"، والعوائد المتوقعة، والأسعار المستقبلية. مكانها حديث مع وكيل، لا سطر في الدردشة.
• الأسعار أو الشروط غير الموجودة في الإعلان المنشور، بما في ذلك "المالك سيقبل أقل".
• الشكاوى من الوكلاء أو الملاك أو الرسوم: يرد عليها المدير.

يمكن حفظ الرسوم كسجلات أسعار منشورة، وإن أضفت الذكاء الاصطناعي لاحقًا فلا يذكر إلا ما فيها. وتُضبط طريقة الرد لكل قناة (متوقف، أو مسودات فقط، أو رد)، وتذهب الشكاوى وطلبات الاسترداد إلى موظف في كل الأوضاع.

ثلاث رسائل ترحيب

1. "تبحث عن إيجار أو شراء؟ أخبرنا بالمنطقة وميزانيتك وسيرسل لك وكيل خيارات."
2. "مرحبًا، اسأل عن أي إعلان في هذا الموقع. نرد بالعربية والإنجليزية."
3. "أهلًا بك في [الوكالة]. تريد حجز معاينة؟ أرسل الإعلان واليوم الذي يناسبك."

أسئلة البداية: "حجز معاينة"، "إيجار في [المنطقة]"، "شراء عقار"، "التحدث إلى وكيل".

خارج ساعات العمل

لا ترسل الأداة اليوم أي رد تلقائي، لذا ضع ساعات الرد في رسالة الترحيب ("يرد الوكلاء من 9 صباحًا حتى 7 مساءً، من الاثنين إلى السبت")، واجعل استفسارات الليل أول اتصالات الصباح:

"صباح الخير، شكرًا لرسالتك أمس. أنا [الاسم]، الوكيل المسؤول عن [المنطقة]. لدينا شقتان تناسبان ميزانيتك، متى تناسبك المعاينة؟"

وتجد صيغًا أخرى في أمثلة رسائل الترحيب.

معاينات نهاية الأسبوع وأيام إطلاق المشاريع

حين يُطلق مبنى جديد أو تتراكم المعاينات يوم السبت، يمتلئ صندوق الوارد بسرعة. وزّعه هكذا في صندوق الوارد المشترك:

لكل محادثة مسؤول واحد، والملاحظات الداخلية تبقى داخل الفريق، ويُظهر الحضور إن كان زميل يفتح المحادثة نفسها. وحين يغادر وكيل، يبقى العملاء في صندوق الوكالة لا على هاتفه. وتشرح صفحة صندوق وارد مشترك أم هواتف شخصية السبب، ومقال صندوق الوارد المشترك أم مجموعة الدردشة لماذا لا تكفي مجموعة للفريق.

الأسبوع الأول

• اليوم 1: أنشئ مساحة العمل وادعُ المنسق والوكلاء بأدوارهم.
• اليوم 2: انشر عمولتك وقائمة المستندات والإجابات الاثنتي عشرة.
• اليوم 3: انشر الأداة على صفحات الإعلانات، مع إضافة موقعك إلى النطاقات المسموح بها.
• اليوم 4: رسائل الترحيب ورد خارج ساعات العمل باللغتين.
• اليوم 5: جرّب عميل إيجار وعميل شراء وشكوى، وتأكد أن كلًّا منها يصل إلى الشخص المناسب.
• اليوم 6: اتفقوا على جدول التوزيع أعلاه.
• اليوم 7: اقرأ كل الاستفسارات وأضف الأسئلة التي أجاب عنها الوكلاء يدويًا.

لمن لا يناسب هذا

إن كان عملاؤك يصلون في الغالب عبر WhatsApp: دردشة الموقع هي القناة التي تربطها اليوم، وWhatsApp قادم قريبًا (راجع القنوات). وStayReplied ليس بوابة إعلانات، بل يحفظ المحادثات ومسار مبيعات بسيطًا. خطة Starter بسعر 70 درهمًا شهريًا لمقعدين، وTeam بسعر 210 دراهم لخمسة مقاعد، تضاف إليهما ضريبة القيمة المضافة 5%، راجع الأسعار.