شروط الخدمة

آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026.

أطراف الاتفاق

هذه الشروط بين نشاطك التجاري وBytesGlue (BytesGlue Software Services and Solutions FZCO، Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates (رخصة تجارية رقم 44334)). ومن يقبلها يؤكد أنه مخوَّل بذلك عن النشاط التجاري. وStayReplied مخصّص للأنشطة التجارية لا للاستخدام الشخصي، ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب. وتُعد سياسة الاستخدام المقبول وإشعار الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات جزءًا من هذه الشروط.

الخدمة

StayReplied صندوق وارد مشترك لفريقك يجمع القنوات المتصلة، مع جهات الاتصال والتذاكر والمعرفة وردود الذكاء الاصطناعي الاختيارية وواجهة API وWebhooks. والميزات الموسومة «نسخة تجريبية خاصة» أو «مخطَّط» قد تتغير أو تُسحب، وما يظهر بعبارة «يحتاج إلى إعداد» لا يعمل حتى يُضبط. نعمل على إبقاء الخدمة متاحة لكننا لا نتعهد بنسبة تشغيل محددة؛ ولا توجد اتفاقية مستوى خدمة ما لم نوقّعها معك.

حسابك وفريقك

حافظ على بيانات تسجيل الدخول واستخدم التحقق بخطوتين. أنت مسؤول عمّا يحدث في مساحة عملك، بما في ذلك من تدعوهم ومفاتيح API التي تنشئها. وأبلغ security@stayreplied.com فورًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.

الباقات والأسعار والدفع

باقة Starter بسعر 70 درهم شهريًا، وTeam بسعر 210 درهم شهريًا، وBusiness بسعر 420 درهم شهريًا. وحدود كل باقة موضّحة في صفحة الأسعار وداخل التطبيق، وتسري لكل مساحة عمل. يُدفع الاشتراك شهريًا مقدّمًا عبر صفحة الدفع المستضافة لدى Stripe، وتُدخل بيانات الدفع لدى Stripe لا لدينا. والأسعار لا تشمل الضرائب، وتظهر أي ضريبة في بند مستقل قبل الدفع. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى الفاتورة حيث يقتضي القانون ذلك. رقم التسجيل الضريبي لدينا: 104978379600003.

التجربة المجانية: تبدأ كل مساحة عمل جديدة بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، وتجربة واحدة لكل نشاط تجاري، ولا تحتاج إلى بطاقة دفع. وللتجربة حدود صغيرة موضّحة في صفحة الأسعار وداخل التطبيق، ويُحتسب بعضها يوميًا. والاشتراك ينهي التجربة فورًا. وإذا انتهت التجربة دون اشتراك تصبح مساحة العمل للقراءة فقط: يمكنك تسجيل الدخول وقراءة بياناتك وتصديرها والاشتراك، لكن لا يمكن إضافة أو إرسال أي شيء جديد، ولا يرد الذكاء الاصطناعي، ولا تعمل الأتمتة. ونحتفظ ببيانات مساحة العمل التي انتهت تجربتها دون اشتراك لمدة 30 يومًا بعد انتهاء التجربة، ثم نحذفها. ولا تتاح تجربة ثانية للشخص نفسه أو لعنوان البريد الإلكتروني أو رقم واتساب أو صندوق البريد أو نطاق الموقع نفسه، ويجوز لنا إنهاء تجربة تُستخدم للالتفاف على هذه الحدود.

يتجدد اشتراكك كل شهر حتى تلغيه. ونخطرك قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة في السعر. ويمكنك تغيير الباقة من صفحة الفوترة في التطبيق، وتحتسب Stripe الفرق بالتناسب؛ والانتقال لباقة أصغر لا يحذف أي بيانات، لكن الإضافات الجديدة تتوقف ما دمت فوق الحد.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية وتبقى باقتك المدفوعة حتى ذلك الحين. وإذا فشل دفع التجديد تستمر باقتك المدفوعة لمهلة 7 أيام؛ وبعدها تصبح مساحة العمل للقراءة فقط حتى يتم الدفع. وعند انتهاء الاشتراك تصبح مساحة العمل للقراءة فقط: يمكنك تسجيل الدخول وقراءة بياناتك وتصديرها وإدارة الفوترة وحذف مساحة العمل، لكن لا يمكن إضافة أو إرسال أي جديد، ولا تُضاف الرسائل الواردة الجديدة إلى صندوق الوارد، حتى تشترك من جديد. وتُحجز الردود التي كانت بانتظار الإرسال ولا تُرسل؛ أما الرسالة التي سُلّمت إلى مزوّد القناة قبل انتهاء الاشتراك فقد يتم توصيلها. ولا توجد باقة مجانية بعد انتهاء الاشتراك. ولا تُحذف بياناتك. ويستمر ذلك 30 يومًا على الأقل بعد انتهاء الفترة المدفوعة، ولن نحذف بياناتك دون إخطار المالكين قبل 30 يومًا على الأقل.

الاسترداد: تُدفع الرسوم الشهرية مقدّمًا ولا تُسترد عن المدة غير المستخدمة عند الإلغاء، إلا إذا اشترط القانون ذلك. ويجوز لنا وفق تقديرنا رد قيمة فاتورة كليًا أو جزئيًا، مثلًا بعد خطأ في الفوترة؛ وهذا ليس ضمانًا للاسترداد. ولا يقيّد أي شيء في هذه الشروط حقًا في الاسترداد يمنحه لك القانون.

عرض الإطلاق

خصم 30% على أول 3 فواتير اشتراك شهرية بالرمز YEAREND30، ثم السعر العادي لباقتك. يُستخدم قبل 31 ديسمبر 2026، الساعة 23:59 (بتوقيت دبي). مرة واحدة لكل نشاط تجاري، ولا يُجمع مع أي عرض آخر. ويسري على اشتراك الباقة فقط، وليس على استخدام الذكاء الاصطناعي أو الرصيد المشترى أو الإضافات أو الضرائب أو رسوم مزوّدي المراسلة، ولا يُنقص رصيد الذكاء الاصطناعي المشمول. وإذا غيّرت باقتك أثناء العرض يسري الخصم على الباقة الجديدة لما تبقّى من الفواتير المخفّضة.

استخدام الذكاء الاصطناعي ورسومه

تختار كل مساحة عمل هل تستخدم الذكاء الاصطناعي، وأي نموذج، وكم يحق له أن ينفق. ويُحتسب الذكاء الاصطناعي المُدار، الذي ندفع نحن للمزوّد مقابله، بـ 2 أضعاف سعر المزوّد المعلن، محوّلًا إلى الدرهم بالسعر الظاهر في التطبيق مع تاريخ كل سعر. وعند استخدام مفتاحك الخاص يحاسبك المزوّد مباشرة ولا نحتسب تلك الرموز.

لا يُتاح الذكاء الاصطناعي المُدار إلا بعد أن نفعّله، وتوضح صفحة الأسعار والتطبيق ما إذا كان مفعّلًا. وما دام غير مفعّل فاستخدم مفتاح مزوّدك الخاص، ولا يكون هناك رصيد مشمول أو مستحق. وعند تفعيله تتضمن كل باقة مدفوعة رصيدًا شهريًا للذكاء الاصطناعي المُدار (5 درهم في Starter، و25 درهم في Team، و60 درهم في Business). يتجدد كل فترة فوترة دون ترحيل، وليست له قيمة نقدية. وعندما نوفّر رصيدًا للشراء يُستخدم بعد الرصيد المشمول. وقبل كل رد نحجز أقصى تكلفة ممكنة له؛ وعند نفاد الميزانية أو الرصيد يتوقف الذكاء الاصطناعي المُدار وتنتقل المحادثات إلى فريقك. ولا يُشحن أي رصيد تلقائيًا، ولا تُحتسب طلبات الذكاء الاصطناعي الفاشلة.

ردود الذكاء الاصطناعي قد تكون خاطئة

قد تكون ردود الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة أو قديمة، حتى عندما تستند إلى معرفتك المعتمدة. وأنت مسؤول عن المعلومات والأسعار التي تنشرها، وعن تحديد متى يرد الذكاء الاصطناعي وحده، وعن كل رسالة تُرسل من مساحة عملك، سواء أرسلها شخص أو الذكاء الاصطناعي أو أتمتة أو الواجهة البرمجية. ويمكن لأي زميل تولّي المحادثة في أي وقت. ولا تعتمد على الذكاء الاصطناعي في نصائح طبية أو قانونية أو مالية دون مراجعة شخص مؤهل.

القنوات وخدمات الشركات الأخرى

يتصل StayReplied بخدمات تديرها شركات أخرى، وتعالج البيانات وفق شروطها الخاصة. ولاستخدام واتساب يجب أن تقبل شروط واتساب للأعمال وسياساته لدى Meta، ومنها سياسة رسائل الأعمال وسياسة التجارة؛ وMeta هي من تقرّر هل يحق لرقمك الإرسال، وحدوده وتقييم جودته، وتحتسب رسومها الخاصة، عادةً على حسابك لدى Meta. وتعالج Stripe المدفوعات، ويعالج مزوّدو الذكاء الاصطناعي المحتوى المرسل إليهم، وفق شروطهم. ويحتسب مزوّدو المراسلة رسومهم؛ وسعة الباقة هي معالجة داخل StayReplied وليست توصيلًا مجانيًا.

بياناتك

أنت تملك المحتوى الذي تضعه في مساحة عملك. وتسمح لنا باستضافته ومعالجته وإرساله بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة ودعمها، كما توضح اتفاقية معالجة البيانات. لا نبيعه ولا نستخدمه لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وأنت مسؤول عن امتلاك الحق في استخدامه وفي مراسلة جهات اتصالك. ويمكنك تصدير مساحة عملك في أي وقت (تصدير مساحة العمل نسخة تجريبية خاصة) وحذفها (بعد مهلة 7 أيام) أو حذف حسابك. وقد نستخدم بيانات تشغيلية مثل الأعداد والأخطاء والأوقات والتكاليف، وليس محتوى الرسائل أبدًا، لتشغيل StayReplied وتحسينه.

الإيقاف وإنهاء الخدمة

يمكنك الإلغاء وحذف مساحة عملك أو حسابك في أي وقت. وقد نوقف مساحة عمل أو قناة أو ميزة، أو نغلق حسابًا، عند مخالفة جسيمة أو متكررة لهذه الشروط أو لسياسة الاستخدام المقبول، أو تأخر الدفع بعد مهلة السماح، أو وجود خطر على الخدمة أو على من تراسلهم، أو عندما يطلب ذلك مزوّد قناة أو القانون. وحيثما أمكن نخبرك أولًا ونمنحك وقتًا للإصلاح، وعادةً نتيح لك تصدير بياناتك. وإذا انتهى اشتراكك نحتفظ ببياناتك لتصديرها، ونخبر المالكين قبل حذفها بـ 30 يومًا على الأقل.

الضمانات والمسؤولية

نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة كما هي، ولا نتعهد بأنها ستعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي ستكون دقيقة، أو بأن مزوّد القناة سيقبل رقمك أو رسائلك. ولا يتحمل أي طرف مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح، وتقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف خلال أي 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها مقابل StayReplied خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة، إلا حيث لا يسمح القانون بالتقييد، وباستثناء التزاماتك بالدفع ومسؤوليتك عن رسائلك.

مسؤوليتك عن رسائلك

تتحمل خسائرنا وتكاليفنا المعقولة الناتجة عن مطالبة من طرف ثالث، ومنه مزوّد قناة أو شخص راسلته، إذا نشأت عن محتواك أو الرسائل المرسلة من مساحة عملك أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول.

التعديلات وأحكام عامة

نخطر مالكي الحسابات قبل 30 يومًا على الأقل من أي تعديل جوهري على هذه الشروط؛ وإذا لم توافق يمكنك الإلغاء قبل سريانه. وتخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص بالنظر فيها المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، إلا حيث يمنحك القانون حقًا آخر. وإذا اختلفت النسختان الإنجليزية والعربية تُعتمد النسخة الإنجليزية. وتُرسل الإخطارات إلى بريد مالك الحساب أو داخل التطبيق؛ وللتواصل: hello@stayreplied.com.

سياسة الاستخدام المقبول

إشعار الخصوصية

اتفاقية معالجة البيانات

الأسعار وحدود الباقات