ماذا تكتب في رسالة الترحيب في دردشة الموقع؟ مع 10 أمثلة

المهام الأربع لرسالة الترحيب

اجعلها في حدود 25 كلمة تقريبًا. تظهر رسالة الترحيب فوق خانة الكتابة، وإذا طالت دفعت الخانة إلى الأسفل على شاشة الهاتف.

ما يجب تركه خارج الرسالة

• وعود لا تستطيع الوفاء بها. عبارة "ردود فورية على مدار الساعة" سيخلفها فريقك في أول ليلة جمعة.
• الأسعار في التحية. الأسعار تتغير، ومكانها قائمة الأسعار المنشورة. تحية قديمة تذكر سعر الشهر الماضي تسبب خلافات.
• ادعاءات طبية أو قانونية أو مالية. تحية العيادة تدعو إلى السؤال، ولا تقدم نصيحة.
• سيل من الرموز التعبيرية أو علامات التعجب. سطر ودود واحد يكفي، وثلاثة أسطر متحمسة تُنفّر.

عشرة أمثلة يمكنك نسخها

العيادات

1. "أهلًا بك، هنا استقبال العيادة. اسأل عن المواعيد أو أوقات العمل أو الطبيب المناسب. نرد من 9:00 إلى 21:00، من السبت إلى الخميس."
2. "تحتاج موعدًا أو سعر كشف؟ يرد فريقنا هنا خلال دقائق في أوقات العمل. يُرجى عدم مشاركة تفاصيل طبية في الدردشة."

الصالونات

1. "مرحبًا! احجز موعدًا، أو اسأل عن خدمة، أو اعرف المواعيد المتاحة اليوم. يرد فريقنا من 10:00 إلى 22:00."
2. "تبحث عن سعر أو مصففة معينة؟ اضغط أحد الأسئلة بالأسفل أو اكتب سؤالك، وسنرد عليك هنا."

تأجير السيارات

1. "تريد استئجار سيارة؟ أخبرنا بالتواريخ ومنطقة الاستلام وسنؤكد لك التوفر. فريق المكتب يرد من 8:00 إلى 22:00 يوميًا."
2. "لديك سؤال عن التأمين أو مبلغ الضمان أو التوصيل إلى المطار؟ اسأل هنا وسيرد عليك أحد موظفي المكتب."

المتاجر الإلكترونية

1. "سؤال عن طلب أو مقاس أو توصيل؟ فريقنا يرد هنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 إلى 18:00."
2. "تتابع طلبًا؟ جهّز رقم الطلب وسنتحقق منه لك."

لمراكز التدريب وخدمات الصيانة

1. "أهلًا بك! اسأل عن مواعيد الدورات أو الرسوم أو طريقة التسجيل، وسيرد عليك فريقنا هنا."
2. "تحتاج فنيًا؟ اكتب نوع العطل ومنطقتك، وسنرد بأقرب موعد متاح خلال أوقات العمل."

وللزوار الذين يتصفحون بالإنجليزية، اكتب في خانة الترحيب الإنجليزية نسخة بالمعنى نفسه، لا ترجمة حرفية.

غيّر الساعات والأيام والخدمات بما يناسبك. إذا كان أسبوع عملك من الاثنين إلى الجمعة فاذكر ذلك؛ فالعملاء يعرفون أن أيام العطلة تختلف بين نشاط وآخر، وسيصدقون ما تكتبه.

أسئلة البدء: دع الزائر يضغط بدل أن يكتب

أسئلة البدء هي ثلاثة أو أربعة أزرار تظهر تحت التحية. تنجح لأن الزائر يتعرف على سؤاله أسرع مما يكتبه. اختر الأسئلة التي يجيب عنها فريقك أكثر من غيرها:

• عيادة: "حجز موعد"، "أوقات العمل"، "هل تقبلون تأميني؟"
• صالون: "المواعيد المتاحة اليوم"، "قائمة الأسعار"، "أين موقعكم؟"
• تأجير سيارات: "هل تتوفر سيارة في تواريخي؟"، "كم مبلغ الضمان؟"، "هل توصلون إلى المطار؟"
• متجر إلكتروني: "أين طلبي؟"، "كيف يتم الإرجاع؟"، "مدة التوصيل"

ثم تأكد أن لكل سؤال منها إجابة مكتوبة ومنشورة، ليعطي صاحب المناوبة الرد نفسه دائمًا. وأمثلة الأسئلة الخاصة بكل نشاط تجدها في مقالات مثل دردشة الموقع للعيادات ودردشة الموقع للمتاجر الإلكترونية.

الإعداد في StayReplied

أداة الدردشة على الموقع متاحة الآن. في إعداداتها تكتب رسالة ترحيب بالإنجليزية وأخرى بالعربية، وتختار اللغة الافتراضية، وتضيف حتى ستة أسئلة بدء، سؤالًا في كل سطر. ويمكنك أيضًا طلب الاسم والبريد الإلكتروني قبل بدء الدردشة، والسماح للزائر بطلب التحدث إلى شخص. لا يوجد في الأداة اليوم إعداد لساعات العمل، لذلك مكان ساعات الرد هو رسالة الترحيب نفسها، وتشرح مقالة سرعة الرد المناسبة كيف تنظم الرد على ما يصل ليلًا. عندما تصبح جاهزة، تنشر الأداة وتلصق مقتطف التحميل في موقعك كما تشرح صفحة التوثيق. وتعرض الأداة النص العربي من اليمين إلى اليسار بشكل صحيح، وهي متاحة في كل الباقات (صفحة الأسعار).

اختبار سريع قبل النشر

• اقرأ التحية على هاتفك: هل ما زالت خانة الكتابة ظاهرة دون تمرير؟
• اضغط كل سؤال بدء: هل لدى فريقك إجابة جاهزة له؟
• انتقل إلى العربية: هل تبدو التحية عربية طبيعية، لا ترجمة حرفية؟
• افتح الدردشة خارج أوقات العمل: هل يقول ما يراه الزائر متى سترد؟

لمن لا يناسب هذا

إذا لم يكن في فريقك من يرد على الدردشة خلال الساعات التي تكتبها في التحية، فغيّر الساعات قبل أن تغير الكلمات: تحية لطيفة يتبعها صمت تضر أكثر من غياب الدردشة تمامًا. وإذا كان معظم عملائك يكتبون على واتساب، فالأداة تغطي موقعك اليوم، وواتساب في StayReplied قادم قريبًا. وتوضح صفحة لمن يناسب StayReplied الفرق التي يناسبها اليوم.