إشعار الخصوصية

آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026.

من نحن

تشغّل BytesGlue (BytesGlue Software Services and Solutions FZCO، Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates (رخصة تجارية رقم 44334)) خدمة StayReplied. تواصل مع privacy@stayreplied.com بخصوص هذا الإشعار أو بياناتك. جهة الاتصال للخصوصية لدينا: Andrew Rober، عبر privacy@stayreplied.com. ولم نعيّن مسؤول حماية بيانات رسميًا.

دوران مختلفان

نحن من يقرّر كيف تُستخدم بيانات حسابك في StayReplied وبيانات الفوترة لمساحة عملك وهذا الموقع ونموذج التواصل فيه. في هذه البيانات نحن المتحكّم فيها، وينطبق عليها هذا الإشعار.

أما ما يضعه النشاط التجاري في مساحة عمله (المحادثات وجهات الاتصال والملفات والملاحظات والمعرفة والتذاكر) فيتحكّم فيه النشاط التجاري نفسه. ونحن نعالجه لصالحه فقط، وفق اتفاقية معالجة البيانات.

هذا الموقع

إذا استخدمت نموذج التواصل نخزّن اسمك وبريدك والشركة والهاتف الاختياريين ورسالتك ولغتك والصفحة التي أرسلت منها وقيمة مُجزّأة مملّحة لعنوان IP لمنع إساءة الاستخدام. نستخدمها للرد عليك ولمنع الرسائل المزعجة. ولا تُرسل رسائل تسويقية إلا إذا اخترت المربع المنفصل، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

التحليلات

يستخدم هذا الموقع (stayreplied.com فقط) Google Analytics 4 لعدّ الزيارات، لكن فقط بعد أن تختار «موافق» في شريط ملفات تعريف الارتباط. وقبل ذلك لا يُحمَّل أي برنامج تحليلات ولا تُحفظ أي ملفات تعريف ارتباط للتحليلات. وإذا أرسل متصفحك إشارة «عدم التتبّع» أو Global Privacy Control اعتبرناها «رفضًا». ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، والرفض بعد الموافقة يمسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات. التحليلات لا تعمل أبدًا داخل تطبيق StayReplied أو صندوق الوارد، ولا تسجّل محتوى المحادثات أو عناوين البريد. ولا نستخدم أي برامج إعلانية.

حسابك

لتشغيل حسابك نحتفظ باسمك وبريدك ولغتك ومنطقتك الزمنية وتفضيلات التنبيهات، وبكلمة المرور كقيمة مُجزّأة فقط، وبسرّ التحقق بخطوتين مشفّرًا. وإذا سجّلت الدخول بجوجل أو فيسبوك فلا نستلم إلا معرّف حسابك وبريدك واسمك، ونستخدم رمز المزوّد مرة واحدة ولا نحتفظ به.

ولأغراض الأمان نحتفظ بجلساتك (الرمز كقيمة مُجزّأة فقط، ونوع المتصفح، وقيمة مُجزّأة لعنوان IP) وبسجل تدقيق للإجراءات المهمة مثل تسجيل الدخول والتصدير وتغيير الإعدادات والإرسال. ونرسل رسائل الخدمة (تأكيد البريد والدعوات والتنبيهات)، ورسائل التنبيه فيها إلغاء اشتراك بنقرة واحدة. والعناوين التي ترتد منها الرسائل أو تشتكي توضع في قائمة منع حتى نتوقف عن مراسلتها.

الفوترة

تتم المدفوعات عبر صفحة الدفع وبوابة العملاء المستضافتين لدى Stripe. تُدخل بيانات الدفع لدى Stripe، ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا. نحتفظ بمعرّفات العميل والاشتراك في Stripe وباقتك وحالتها وفترة الفوترة، وما إذا كان رمز العرض قد استُخدم، وسجلات الفواتير والمبالغ المستردة والاعتراضات، لنمنحك الباقة التي دفعت ثمنها ولمسك الحسابات.

البيانات داخل مساحة العمل

يمكن أن تضم مساحة العمل محادثات القنوات المتصلة، وجهات الاتصال بأرقامها وبريدها وسجلات موافقتها (ومنها طلبات التوقف STOP)، والملفات والملاحظات والوسوم والتذاكر ومراحل المبيعات والمعرفة وقوائم الأسعار وجلسات زوّار الدردشة. وكل سجل يتبع مساحة عمل واحدة تُستمد من جلسة تسجيل الدخول، لا من الطلب.

عندما تستخدم مساحة العمل الذكاء الاصطناعي، يُرسَل الجزء المطلوب من المحادثة وتعليمات مساحة العمل والمعرفة والأسعار المعتمدة التي يحتاجها الرد إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اختارته مساحة العمل. ولا تُعطى الملفات للذكاء الاصطناعي ولا تُرسل ولا تُنزّل إلا بعد أن يثبت فحص البرمجيات الضارة أنها سليمة. وعلى موقع النشاط التجاري، تحتفظ أداة الدردشة برمز جلسة الزائر في التخزين المحلي للمتصفح ليعود الزائر إلى المحادثة نفسها؛ ولا تضع ملفات تعريف ارتباط ولا تشغّل أي تحليلات.

لا نبيع بيانات مساحات العمل، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

سجلات استخدام الذكاء الاصطناعي والسجلات التقنية

لكل طلب ذكاء اصطناعي نسجّل النموذج وعدد الرموز وتكلفة المزوّد المعلنة والمبلغ المحتسب، دون نص الرسالة. وتساعدنا سجلات الخوادم على إصلاح الأعطال وصدّ الهجمات؛ ولا تحتوي أبدًا على نصوص الرسائل أو الأسرار، وتظهر عناوين البريد فيها كقيم مُجزّأة قصيرة فقط.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تبقى المحادثات وملفاتها طالما احتفظت بها مساحة العمل. ويمكن لمالك مساحة العمل تحديد مدة لحفظ الرسائل (الإعدادات ← مساحة العمل)، فتُحذف المحادثات الأقدم مع ملفاتها. وتُحذف مساحة العمل بعد 7 أيام من طلب حذفها، ويُحذف حسابك عندما تحذفه.

مدد أخرى: ملفات التصدير 30 يومًا؛ الملفات العالقة في الحجر 30 يومًا؛ السجلات التقنية 90 يومًا؛ أحداث توصيل البريد 90 يومًا؛ سجلات حالة طلبات الحذف من فيسبوك 365 يومًا؛ استفسارات نموذج التواصل 24 شهرًا؛ سجلات الفوترة خمس سنوات (قانون المحاسبة). وتنتهي النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات والإصدارات القديمة من الملفات تلقائيًا خلال 35 يومًا.

من يتعامل أيضًا مع البيانات

Amazon Web Services في ميلانو بإيطاليا (الاستضافة وقاعدة البيانات والملفات ومفاتيح التشفير وبريد الخدمة والسجلات)؛ وStripe (المدفوعات)؛ وAnthropic (المزوّد الرئيسي للذكاء الاصطناعي المُدار)؛ وOpenAI (فقط إذا فعّلت مساحة العمل البديل الاختياري محدود التكلفة)؛ وجوجل (تسجيل الدخول بجوجل، والتحليلات على هذا الموقع بعد موافقتك)؛ وMeta (تسجيل الدخول بفيسبوك، ومنصة واتساب للأعمال عندما يربط نشاط تجاري رقمًا)؛ ومزوّد البريد لدينا Openprovider (Hosting Concepts B.V.، هولندا). القائمة الكاملة في صفحة المعالجين الفرعيين.

وتعالج هذه الجهات البيانات أيضًا وفق شروطها الخاصة. فرسائل واتساب تمر عبر Meta التي تعالجها وفق شروط واتساب الخاصة بها. وتتعامل Stripe مع بيانات الدفع وفق شروطها. ويعالج مزوّدو الذكاء الاصطناعي المحتوى الذي نرسله وفق شروطهم التجارية. وإذا استخدمت مساحة العمل مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بها، فهذا المزوّد يعمل للنشاط التجاري وفق عقده معه. وقد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا القانون بذلك. ولا نبيع البيانات الشخصية.

نقل البيانات خارج البلد

أنظمتنا الرئيسية في الاتحاد الأوروبي (ميلانو). وقد تعالج بعض الجهات، ومنها Anthropic وOpenAI وStripe وجوجل وMeta، البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى. وحيث يشترط القانون ضمانات لهذا النقل، نعتمد على الضمانات التي يقدّمها المزوّد، مثل البنود التعاقدية القياسية.

الأمان

نشفّر البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، ونعزل كل مساحة عمل، ونخزّن كلمات المرور ورموز الجلسات ومفاتيح API كقيم مُجزّأة فقط، ونوفّر التحقق بخطوتين، ونتحقق من توقيع كل Webhook وارد من المزوّدين، ونحتفظ بسجل تدقيق. لا نحمل أي شهادة أمنية ولا ندّعي ذلك. وإذا أثّر اختراق على بياناتك الشخصية سنخبرك، ونخبر الجهات المختصة حيث يلزم، دون تأخير غير مبرر.

حقوقك

حسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، والحصول على نسخة منها، والاعتراض على بعض الاستخدامات أو تقييدها، وسحب موافقتك، والشكوى إلى جهة حماية البيانات لديك. عدّل ملفك الشخصي من التطبيق، أو صدّر مساحة العمل من الإعدادات ← البيانات، أو اتبع خطوات صفحة حذف بياناتك، أو راسل privacy@stayreplied.com. نتأكد من هويتك قبل أي إجراء ونرد خلال 30 يومًا.

إذا راسلت نشاطًا تجاريًا يستخدم StayReplied

هذا النشاط التجاري هو من يقرّر ما يحدث لمحادثتك، فاطلب منه أولًا. وإذا لم تستطع الوصول إليه، راسل privacy@stayreplied.com وسننقل طلبك إليه. وإرسال كلمة STOP (أو توقف) يسجّل إلغاء اشتراكك في تلك القناة: يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد، وتُرفض الرسائل الآلية ورسائل الواجهة البرمجية والرسائل التسويقية إليك؛ ويمكن لشخص من النشاط التجاري الرد عليك إذا كتبت مجددًا. وإرسال START يعيد اشتراكك.

السن والتعديلات

StayReplied خدمة للأنشطة التجارية وليست موجّهة للأطفال؛ والحسابات لمن بلغوا 18 عامًا أو أكثر. سننشر أي تعديل هنا بتاريخ جديد، ونخبر أصحاب الحسابات قبل سريان أي تعديل جوهري.

كيف تحذف حسابك أو مساحة عمل أو بيانات تسجيل الدخول بفيسبوك

المعالجون الفرعيون: من يعالج البيانات لصالحنا

اتفاقية معالجة بيانات مساحات العمل