دردشة الموقع لعيادات الأسنان والعيادات الطبية
ينبغي أن تجيب دردشة موقع العيادة عن الأسئلة العملية، مثل ساعات العمل والموقع والطبيب المناسب وشبكات التأمين المقبولة وطريقة الحجز، من قائمة كتبها الاستقبال ونشرها، وأن تحوّل كل ما يتعلق بالأعراض أو العلاج أو الفواتير إلى موظف مباشرة. بهذا الإعداد تخفف الدردشة الأسئلة المتكررة عن هاتف الاستقبال، دون أن تُقدَّم أي نصيحة صحية عبر الدردشة على الإطلاق.
الأسئلة الاثنا عشر ومن يجيب عنها
اكتب كل إجابة مرة واحدة في قاعدة المعرفة وانشرها، ثم يرسلها الاستقبال من صندوق الوارد المشترك. ما بين القوسين تملؤه أنت.
| يسأل المريض | نمط الإجابة الذي تملؤه | هل يتولى موظف الرد؟ |
|---|---|---|
| متى تفتحون اليوم؟ | "نعمل [الأيام] من [الساعة] إلى [الساعة]، ويوم الجمعة [الساعات]." | لا |
| أين أنتم وهل يوجد موقف سيارات؟ | "نحن في [المبنى، المنطقة]. المواقف [المكان]. الخريطة: [الرابط]." | لا |
| هل تقبلون بطاقة تأميني؟ | "نقبل [قائمة الشبكات]. يرجى إحضار البطاقة والهوية الإماراتية." | نعم، إن لم تكن بطاقته في القائمة |
| هل يمكنني الحجز مع الدكتور [الاسم]؟ | "يستقبل الدكتور [الاسم] المرضى يوم [الأيام]. أرسل اسمك ورقمك وسنؤكد الموعد." | نعم، لتأكيد الموعد |
| كم تكلفة الفحص أو التنظيف؟ | "يبدأ [الإجراء] من [السعر المنشور]. يحدد الطبيب المبلغ النهائي بعد الفحص." | نعم، لأي سعر غير منشور |
| هل لديكم طبيبة؟ | "نعم، الدكتورة [الاسم] يوم [الأيام]." | لا |
| هل تستقبلون الأطفال؟ | "نستقبل الأطفال من عمر [العمر] مع [الطبيب]." | لا |
| أشعر بألم أو تورم، ماذا أفعل؟ | "يرجى الاتصال بنا الآن على [الرقم]. وفي الحالات الطارئة اتصل بالإسعاف." | نعم، فورًا |
| هل أستلم نتائجي عبر الدردشة؟ | "نشارك النتائج عبر [طريقتكم]. سيتواصل معك الاستقبال." | نعم |
| هل يمكنني تغيير موعدي أو إلغاؤه؟ | "بالتأكيد. أرسل اسمك ووقت موعدك." | نعم |
| ما اللغات التي يتحدثها الأطباء؟ | "يتحدث فريقنا [اللغات]." | لا |
| خُصم مني مبلغ خطأ أو أريد استرداد المبلغ | "نعتذر عن ذلك. سيراجع أحد أفراد فريقنا الأمر اليوم." | نعم، دائمًا |
ما لا يُجاب عنه تلقائيًا في العيادة أبدًا
- كل ما يتعلق بالأعراض أو الأدوية أو الجرعات أو بمدى ملاءمة علاج لشخص ما. الجملة المكتوبة المقبولة هي فقط "يرجى الاتصال بنا" أو رقم الطوارئ.
- الأسعار النهائية لخطط العلاج. انشر الأسعار الابتدائية فقط، وما تلتزم بتحديثه منها.
- النتائج والتشخيص وكل ما في ملف المريض. الدردشة للأمور التنظيمية.
- الشكاوى ونزاعات الفواتير وطلبات الاسترداد. يرد عليها موظف باسمه.
- موافقة التأمين على إجراء بعينه. يتحقق منها الاستقبال ثم يرد.
في StayReplied تُضبط طريقة الرد لكل قناة وليس لكل موضوع: متوقف، أو مسودات فقط، أو رد. للعيادة، اترك قناة دردشة الموقع على المسودات فقط أو متوقفة، حتى يمر كل رد على موظف. والشكاوى وطلبات الاسترداد تُحوَّل إلى موظف في كل الأوضاع.
ثلاث رسائل ترحيب للأداة
في إعدادات الأداة رسالة ترحيب بالعربية وأخرى بالإنجليزية، وما يصل إلى ستة أسئلة بداية تظهر كأزرار. وتجد صيغًا أخرى في أمثلة رسائل الترحيب.
- "مرحبًا، معك استقبال [العيادة]. اسأل عن المواعيد أو الأطباء أو التأمين أو الوصول إلينا."
- "أهلًا بك في [العيادة]. نرد هنا على أسئلة الحجز والتأمين. للاستفسارات الطبية يرجى الاتصال على [الرقم]."
- "مرحبًا، أرسل اسمك واليوم الذي يناسبك وسنجد لك موعدًا."
أسئلة البداية: "حجز موعد"، "شبكات التأمين"، "ساعات العمل"، "موقعنا".
رسالة خارج أوقات العمل
لا ترسل الأداة اليوم أي رد تلقائي، لذا أضف ساعات الرد إلى رسالة الترحيب ("نرد من 8 صباحًا حتى 9 مساءً")، وأجب عن المحادثات التي وصلت ليلًا أول الصباح. وهذه رسالة ترحيب تصلح في كل الأوقات:
"يرد الاستقبال هنا من [الوقت] إلى [الوقت]، [الأيام]. خارج هذه الساعات، اترك اسمك ورقمك واليوم الذي يناسبك وسنرد عليك عند بدء الدوام. وإن كان الأمر طارئًا فاتصل على [رقم الطوارئ]."
فعّل خيار "اطلب الاسم والبريد الإلكتروني قبل الدردشة"، حتى يتمكن فريق الصباح من الوصول إلى المريض حتى لو أغلق الصفحة.
يوم السبت المزدحم في الاستقبال
- تتولى موظفة استقبال قائمة غير المسندة من الافتتاح حتى الظهر، وتتسلمها زميلتها بعد الغداء.
- تُسند أسئلة التأمين إلى من يتولى الموافقات، مع ملاحظة داخلية مثل "أتحقق من الشبكة، الرد قبل 11".
- يظهر الحضور من يفتح المحادثة نفسها، وإذا كتب المريض مجددًا أثناء كتابتك يُطلب منك المراجعة قبل الإرسال، فلا يرد شخصان على المريض نفسه (راجع صندوق الوارد المشترك أم مجموعة الدردشة).
- الطبيب لا يدردش. يكتب الاستقبال ملاحظة داخلية، ويجيب الطبيب عنها في العيادة، ثم يرد الاستقبال.
الأسبوع الأول يومًا بيوم
| اليوم | المهمة |
|---|---|
| 1 | أنشئ مساحة العمل، وادعُ الاستقبال، وانشر الإجابات الاثنتي عشرة بتفاصيلك |
| 2 | انشر الأداة، وأضف موقعك إلى النطاقات المسموح بها، والصق الشيفرة (الخطوات في المساعدة) |
| 3 | اكتب رسائل الترحيب ورد خارج أوقات العمل بالعربية والإنجليزية |
| 4 | أرسل محادثات تجريبية من هاتف وقِس زمن الرد |
| 5 | اتفقوا على من يتولى قائمة غير المسندة في كل وردية |
| 6 | اقرأ كل المحادثات حتى الآن وأضف الأسئلة التي لم تكن لها إجابة |
| 7 | قرر هل تضيف مسودات الذكاء الاصطناعي، أم يكتب الموظفون كل رد بأنفسهم |
لمن لا يناسب هذا
إن كان معظم مرضاك يراسلونك عبر WhatsApp: دردشة الموقع هي القناة التي تربطها اليوم، وWhatsApp قادم قريبًا (راجع القنوات). وإن أردت دردشة تحجز مباشرة في تقويم العيادة، فإن StayReplied لا يتصل اليوم بأنظمة الحجز، ويؤكد الاستقبال الموعد. اقرأ لمن يناسب StayReplied.
التكلفة
خطة Starter بسعر 70 درهمًا شهريًا لمقعدين، وTeam بسعر 210 دراهم لخمسة مقاعد، وBusiness بسعر 420 درهمًا لعشرة مقاعد، تضاف إليها ضريبة القيمة المضافة 5%، مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. كل الخطط تشمل كل الميزات. راجع الأسعار.
أسئلة وأجوبة
هل يمكن لدردشة العيادة تقديم نصيحة طبية؟
لا ينبغي ذلك، ولا شيء في هذا الإعداد يفعله. الأسئلة الصحية تتلقى "يرجى الاتصال بنا" أو رقم الطوارئ، ويتولى موظف الرد.
هل يستطيع المرضى الدردشة بالعربية؟
نعم. الأداة وصندوق الوارد وردودك تعمل بالعربية والإنجليزية، مع دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار.
من يرى المحادثات؟
الأشخاص الذين تدعوهم إلى مساحة عملك فقط، ولكل منهم دور يحدد ما يمكنه فعله.
هل أحتاج إلى الذكاء الاصطناعي؟
لا. يرد الاستقبال من إجاباتك المنشورة. لا تشمل أي خطة الذكاء الاصطناعي اليوم، وإن أردت مسوداته فتربط مفتاح Anthropic الخاص بك.